【摘要】随着我国全过程工程咨询的推广，企业员工服务能力提升行为引起了工程咨询企业的关注。基于计划行为理论的视角，采用结构方程模型的研究方法，探讨工程咨询企业员工服务能力提升的行为态度、主观规范以及知觉行为控制对员工服务能力提升行为形成的影响以及影响因素之间的内在机理。统计结果显示：预期收益对员工服务能力提升意愿具有正向影响，预期损失对员工服务能力提升意愿具有负向影响；员工服务能力提升的个体规范、示范性规范和指令性规范都对员工服务能力提升意愿具有正向影响；服务能力提升的自我效能感和感知控制对员工服务能力提升意愿和行为具有正向作用。