【摘要】银行的发展史也是一部技术进步史，技术的发展不断推动银行以客户为中心的渠道变革。商业银行围绕客户体验，构建了物理网点、智慧柜员机、微银行、手机银行、掌上网点等多形态、多功能、多层次的全渠道服务网络。2023年，ChatGPT快速火爆，或将引领商业银行新一轮颠覆性变革。2022年11月，ChatGPT正式推出，上线两个月月活数迅速破亿，成为用户增长最快的消费应用。