【摘要】针对高校图书馆智能咨询模型缺少信息反馈路径问题，本文基于控制论反馈原理构建智能咨询系统服务反馈模型，以南开大学图书馆智能咨询系统为应用案例，利用读者留言咨询、未知问题、热门提问等系统数据挖掘读者真实需求，基于管理员制度分析读者需求并将信息输出转换为输入，完成知识库更新，构建知识信息循环体系，并利用智能咨询服务提升和改善图书馆现有服务内容。研究发现：本文提出的服务反馈机制可在一定程度上解决智能咨询系统的信息更新难题，有助于优化和拓展图书馆服务，将智能咨询服务融入图书馆现有服务体系之中。