【摘要】政务服务APP涉老服务直接关系老年群体利益，在国家推进APP适老化改造背景下，研究老年用户体验对政务服务APP适老化设计具有重要的启示作用。文章以省级政务服务APP闽政通为例，运用多样本访谈法收集老年用户使用情况，利用扎根理论进行资料编码与分析，提炼老年用户体验构成维度和影响因素，并借助SOR理论，从人机交互视角进行逻辑归纳，提取每一用户体验维度的形成路径，最后在构建用户体验形成机理理论模型的基础上给出优化用户体验的适老化设计路径。