【摘要】数字经济时代背景下，客户线上化趋势不可逆转，商业银行不断面临着业务“离柜化”、金融服务“离行化”等金融新业态的冲击。国内银行业在经历了2004～2010年以树立零售业务优先发展战略为特点的第一次零售转型阶段，以及2010～2019年以提升产品持续性创新与精细化业务管理水平为特点的第二次零售转型阶段之后，2020年以来以实现全面线上化转型为主要特征的“非接触”银行的兴起拉开了银行业第三次零售转型的大幕。