【摘要】近年来，数字化已成为社会保险经办服务转型升级的一项重要发展战略。世界各国积极利用信息与通信技术来改善服务交付，包括简化业务流程、以客户为中心、机构协调合作和决策流程改进，从而提升社会保险经办服务信息化水平和数字化能力，实现数字赋能。其特点主要包括充分利用大数据整合资源、人工智能全方位全过程应用和以人为本定制精细化服务；而数字鸿沟造成的数字贫困和数据开发中的数据保护则是其中值得关注的焦点。我国社会保险经办服务体系逐步从信息化迈向数字化，可借鉴国外发展经验：注重理念、制度和能力的转型层次；完善涵盖数据整合和安全的数据治理；贯彻保障弱势群体、以人为本的理念；鼓励公众、商业保险和其他组织多元参与。