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双渠道诊疗模式下基层医生在线服务溢出效应实证研究

2023-06-07分类号:R197.1

【作者】刘益凡  郝喆  张彤  杨婉琦  张晓飞  
【部门】南开大学商学院  
【摘要】[目的/意义]在传统诊疗模式中,基层医生诊疗实践以及接触复杂患者的机会较少,自身服务水平难以提升。在线健康社区作为线下医疗服务的补充,为基层医生提高线下服务水平提供了新平台,因此有必要研究基层医生的线上服务对其线下医疗服务质量的影响。[研究设计/方法]基于溢出效应理论,以“好大夫在线”健康社区中的基层医生为研究对象,构建基于在线健康社区的在线服务(付费健康知识共享和免费健康知识共享)对线下医疗服务质量影响的实证模型,并收集数据进行实证验证。[结论/发现]基层医生通过在线健康社区中的付费与免费健康知识共享活动有助于提升其线下医疗服务质量;基层医生的线下资历与在线声誉均正向调节线上服务与线下医疗服务质量之间的关系。[创新/价值]丰富了溢出效应理论以及在线健康社区为基层医疗机构赋能的相关研究;结合我国当前分级诊疗政策的推进,为进一步提升基层医疗卫生机构的服务能力提供实践建议。
【关键词】在线健康社区  基层医生  溢出效应  医疗服务质量
【基金】国家自然科学基金面上项目“基于在线医疗社区的团队问诊模式形成与作用机制研究”(72271131);; 中国科协高端科技创新智库青年项目“互联网医疗与社区医院联动机制研究”(2021ZZZLFZB1207087)的研究成果之一
【所属期刊栏目】图书情报知识
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