【摘要】随着在线家居产品的需求的增加，产品交付服务，尤其是安装服务，越来越被视为家居电商成功的瓶颈和关键因素。由于物流配送与安装服务可能分离或同步，消费者对交付模式的组合偏好也不同。对在线家居电商而言，自建或外包安装服务非常重要。我们研究了由家居电子零售商、第三方安装服务商和第三方物流服务商组成的家居供应链中家居电子零售商的最优交付模式选择。具体来说，我们探讨了三种模式：家居电子零售商承担安装服务模式(自建模式)、第三方安装服务商承担安装服务模式(外包安装服务商模式)和第三方物流服务商承担安装服务模式(物流商送装一体化模式)。结果表明，自建模式下的安装服务水平并不总是最高的，而送装一体化模式下的安装服务水平在安装服务的成本绩效相对低时最高。此外，最优的交付模式选择取决于安装服务的成本绩效。当安装服务的成本绩效较低时，家居电商与第三方物流服务商在送装一体化模式下达到“双赢”。当安装服务的成本绩效相对较高且固定自建成本较低时，家居电商与第三方物流服务商在自建模式下达到“双赢”。有趣的是，我们发现与外包物流下的送装一体化模式相比，如果固定自建成本过高，自建物流下的送装一体化模式对于家居电商而言并不是更好的选择。我们的研究有助于丰富产品交付模式领域的文献，并为大型产品在线零售商实施交付策略提供了指导。