【摘要】面对新冠肺炎疫情的冲击，为保障小微企业在促进国民经济平稳发展、稳定就业等方面发挥积极作用，国家积极出台各项政策加大对小微企业的政策支持力度。央行推出定向降准、TMLF、支小再贷款再贴现等结构性货币政策，以及普惠小微企业贷款延期支持工具、信用贷款支持计划等直达货币政策工具。同时，强化小微信贷政策引导，把小微企业信贷支持情况纳入宏观审慎评估（MPA）考核，建立小微信贷政策导向效果评估体系。中小银行是小微信贷的主要提供者和小微企业服务的主力军，本文以49家城商行为样本开展问卷调查(1)，梳理了中小银行在支持小微企业发展方面的主要经验与做法，从组织架构、业务产品与流程、考核与资源配置、