【摘要】线上和线下联动，通过技术创新和商业模式创新，打通会员体系、物流体系、供应链体系、服务体验体系，已成这个时代新零售的主要特征。同时新零售模式是企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售过程进行升级。进而重塑业务结构和生态系统，打造线上服务、线下体验与现代物流深度融合的新零售模式，这在保留原有消费者的基础上扩大了宣传范围，有效提升了消费者粘性。然而，许多零售企业并未认识到O2O渠道整合对于消费者粘性的重要价值。因此，本文在考虑感知风险的中介效应的背景下，通过实证分析探究新时代背景下O2O渠道整合与消费者粘性的相关性，以期促进零售企业加快O2O渠道整合步伐。