【摘要】跨境电商在数字化与全球化引擎的共同驱动下产生并迅速发展，已成为国际贸易中与传统贸易独立并行的又一重要渠道，在服务主导的商业逻辑中，跨境电商企业与海外顾客的契合关系创造企业价值。本文首次基于顾客群体传染效应的视角，从理论与实证两个维度探索“公开表达的顾客契合”驱动跨境电商企业绩效提升的作用机制，应用社会网络影响理论、IV-Heckit及被调节的中介模型，创新构建组合测度模型以挖掘用户生成内容。结果表明：（1）公开表达的顾客契合异质性驱动跨境电商企业绩效，即顾客-企业契合相较于顾客-产品契合的驱动效应更显著，与国内电商情境下的结论存在差异；（2）契合在目标顾客群体间发挥传染效应，具体以“情感偏好”与“特征关注”传染效应的双中介渠道驱动绩效提升；（3）与品牌效应高度相关的企业定价水平U型调节了群体传染效应的作用边界，为跨境电商企业“中等价格陷阱”提供了顾客感知价值视角的解释。本文为跨境电商企业与顾客价值共创提供了可靠的理论依据与实证支撑，为实现以海外目标顾客为主导的品牌建设实践提供了科学、准确的管理启示。