【摘要】[目的/意义]为了厘清ChatGPT用户的认知和使用意愿影响因素，提高ChatGPT用户的使用体验，促进ChatGPT的本土化，有效化解以ChatGPT为代表的人工智能技术对社会和公众带来的负面风险。[方法/过程]文章以ChatGPT用户使用意愿为研究主题，借鉴扎根理论研究范式，通过对23份访谈资料编码分析的方式，构建了ChatGPT用户使用意愿影响因素研究模型，分析和探讨ChatGPT用户的行为特点和作用规律。[结果/结论]研究结果显示，扎根理论对以ChatGPT为代表的人工智能技术用户使用意愿具有较好的适用性和解释力，同时也证实主体因素、技术因素、信息因素和社会环境因素是影响ChatGPT用户使用意愿的重要因素，与其它信息系统用户相比，ChatGPT用户的风险感知特别是职业风险感知尤为明显。结合上述分析，从人机和谐和社会稳定发展的视角，提出了夯实ChatGPT技术基础理论研究的同时，还应当注意防范以ChatGPT为代表的人工智能技术带来的职业风险和技术风险，加强技术伦理道德建设等对策与建议。