【摘要】文章采用文献查阅和问卷调查相结合的研究方法，开展了馆员形象与图书馆创新服务的调查研究，构建了在供求平衡条件下的以马斯洛需求层次模型为基础的创新服务“M”模型，并详细论述了馆员需求层次模型、管理者供给层次模型以及图书馆创新服务模型的有机统一，只有在每个层次上均达到供求平衡，才能实现馆员的自我完善与发展，树立良好的馆员形象，提高馆员的服务质量和水平，提升图书馆的核心竞争力，为学校的“双一流”建设提供良好的信息、文献、知识支撑服务。