【摘要】文章聚焦于探讨和解释社会化商务沟通的核心特质及其对企业净推荐值影响。基于社会交换理论，研究一运用扎根理论发现社会化商务沟通具有广关联性、泛可见性与富载体性三个核心特质，同时提炼出净推荐值这一关系绩效的核心要素。研究二通过问卷调查进一步证实了社会化商务沟通的核心特征，并通过回归分析验证了社会化商务沟通通过关系强度影响净推荐值的作用机制，同时揭示了IT可供性感知在广关联性、泛可见性、富载体性与关系强度之间关系中发挥的负向调节作用以及合同详尽性在关系强度与净推荐值之间关系中发挥的负向调节作用。文章有助于深入认识社会化商务沟通对净推荐值的影响机制，并有效指导企业的关系绩效管理。