【摘要】读者满意度已成为图书馆质量评价的一项重要指标，该指标的提高很大程度上取决于馆员对读者意见的及时、有效回应。本文以湖南省教育厅阳光服务系统中六所高校网上大厅“阳光服务管理与监察系统”图书馆回应为例，从馆员认知水平、馆读反应程度、馆员处置能力、图书馆调控等四个维度分析了高校图书馆回应力逻辑，尝试优化阳光服务回应体系以提升高校图书馆价值。