【摘要】1991年，美国作家库普兰在小说《X世代：加速文化的故事》中定义过“X世代”（1965～1980年出生的人）；此后，人们普遍将1981～1994年出生的人称为“Y世代”，将1995～2009年出生的人称为“Z世代”或“未来世代”。“Z世代”人群是未来经济的重要参与者，商业银行应充分了解“Z世代”客群特征，开展该客群运营，提升客户价值创造力。