【摘要】企业预期是受众对企业未来发展和与自身收益关联性的评估，是企业声誉资本的构成部分;管理企业预期，就是对企业各类受众的预期进行科学干预与管理的过程。企业声誉作为一种社会资本，构成较为复杂，其作用广为人知，笔者将之概括为先赋、受众群体、历史评价、预期、贡献意愿五个因子。