【摘要】本文从研究消费者跨渠道搭便车行为的驱动因素出发，探索传统零售商的应对策略。研究发现：消费者对便利性要求越高，跨渠道搭便车行为的可能性越小。消费者对灵活性和多样性的要求越高，跨渠道搭便车行为的可能性越大。消费者越倾向于通过转换渠道和零售商价格比较，跨渠道搭便车行为的可能性就越大。消费者越追求购物乐趣，跨渠道搭便车行为的可能性越大。