【摘要】为研究退款保证对竞争供应链的影响，从顾客退货行为视角构建消费者效用函数，建立竞争制造商与在线零售商之间的博弈模型，分析退款保证对供应链均衡的影响。研究发现：高质量产品的批发价格和零售价格总是更高，但高质量产品制造商可能并不能获得更多利润；退款保证会影响消费者的产品购买选择，对低质量产品需求有利。然而，从利润最大化的角度，在线零售商只有在退货损失足够低时，才会有动机提供退款保证，而退款保证对制造商利润的影响取决于退货产品残值。