【摘要】海南离岛免税政策实施10年来，海南免税业在促进海南旅游消费中心建设、产业更新，引导境外消费回流、拉动经济增长等方面发挥了重要作用，得到了国家的高度认可和表彰。作为国家重大经济发展战略之一，如何提升海南免税业服务水平，使之更加适应免税业蓬勃发展的需要，成为需要迫切解决的问题。本文通过分析消费者满意度、人员结构、管理经营现状等，找到提升免税服务需要关注的重点，分析原因，从优化购物环境、提升导购服务技能、提升物流服务质量、优化员工考核机制、创新销售渠道、优化网上购物环境等方面提出对策，对提升海南免税业的服务技能，提升国际综合竞争力具有一定的借鉴作用。