【摘要】［目的/意义］在具象化的突发灾害情境中，对受灾者的信息行为特征进行分析和归纳，是有助于社会应急管理和应急信息资源建设的前期基础工作。[方法/过程］采集真实反映7.20郑州地铁进水事件的原始网络语料进行质性分析，对突发灾害情境中的受灾者信息行为进行了描述性研究；基于社会认知理论、前景理论、应激反应理论，对受灾者的信息行为特征进行了解释性研究。［结果/结论］归纳出突发灾害情境中受灾者的信息行为特征；提出相关未来研究的方向。［局限］文章存在研究案例单一的局限性。