【摘要】文章以国际图联特殊人群图书馆服务指南文本为研究对象，指南面向群体包括儿童和青少年、病人、残疾人、阅读障碍者、老年人、犯人、无家可归者、多元文化群体和文盲。采用质性研究方法归纳IFLA指南文本的理念共识：细分对象、明确需求；专业话语、三大中心；建议为主、因地制宜；工具导向、支持决策；申明权利、呼吁保障。围绕经费预算、人力资源、空间改造、馆藏资源、技术应用、公共关系和服务体系，总结实践经验，为我国图书馆界开展特殊人群服务提供借鉴。