【摘要】本论文在全渠道零售的BOPS模式下，考虑允许退货研究消费者渠道选择问题。首先研究传统双渠道和实施BOPS的双渠道下的消费者和零售商决策。然后加入退货设定，对二者的决策进行重新研究和对比分析。研究发现：不考虑退货的情况下，引入BOPS模式能够提升实体店对零售商及消费者的吸引力；退货情况下，引入BOPS使消费者更愿意选择线下购买和销售，但不一定总能带来销售总量的增加；实施BOPS时，退货允许让零售商更愿意在实体店销售，同时消费者的购买渠道选择也变得复杂。