服务消费中人工智能信息透明与顾客契合的关系研究——基于顾客信任和拟人化的分析
2022-07-06分类号:TP18;F274
【部门】河北经贸大学工商管理学院
【摘要】伴随互联网时代的深入发展,人工智能应用已渗透到服务消费中诸多方面,人工智能信息透明与顾客契合的关系亟须探索。本文构建了人工智能信息透明与顾客契合关系的理论框架,探讨顾客AI信任的中介效应以及AI拟人化的调节作用。研究结果显示:AI信息透明对顾客契合行为存在显著积极影响;根据中介效应分析,发现AI信任在AI信息透明对顾客契合的影响关系中具有中介作用;通过调节效应分析,发现AI拟人化调节AI信息透明与顾客AI信任的关系,AI拟人化调节AI信息透明与顾客契合的关系。基于此,在AI服务中的拟人化程度要可控,AI系统服务提供商既要加大AI服务信息透明度,也要重视顾客对AI信任。
【关键词】AI信息透明 顾客契合 顾客AI信任 拟人化
【基金】国家社会科学基金重点项目“人工智能时代人机交互模式对价值共创的影响研究”(21AGL016)
【所属期刊栏目】价格理论与实践
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