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面向全面质量管理——用SERVQUAL评价图书馆服务质量

2001-05-18分类号:G252

【作者】许玲  王利  周从军
【部门】西南交通大学图书馆  西南交通大学图书馆  西南交通大学图书馆 成都610031   成都610031   成都610031
【摘要】采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。
【关键词】SERVQUAL  评价  图书馆  服务质量
【基金】本文为西南交通大学教学改革基金资助项目。
【所属期刊栏目】图书情报工作
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