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网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略

2001-01-15分类号:G252

【作者】沈海莹  
【部门】上海图书馆上海科技情报研究所 200031
【摘要】本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。
【关键词】网络服务  读者服务特征  管理策略
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆杂志
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