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图书馆服务补救系统的构建

2001-09-30分类号:G252

【作者】吴金华
【部门】浙江大学图书馆 杭州  310027
【摘要】阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。
【关键词】图书馆服务  服务补救系统
【基金】
【所属期刊栏目】大学图书馆学报
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