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在图书馆建立呼叫中心初探

2001-11-30分类号:G251.2

【作者】顾刚  庄三钧  陈斌
【部门】西安交通大学图书馆  西安交通大学图书馆  西安交通大学图书馆 西安710049   西安710049   西安710049
【摘要】介绍了呼叫中心及其在图书馆的应用,并以西安交通大学图书馆为例,探讨了图书馆呼叫中心的结构,以及图书馆呼叫中心应该具有哪些子系统。
【关键词】呼叫中心  应用  图书馆  CTI
【基金】
【所属期刊栏目】大学图书馆学报
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