【摘要】近几十年里,尽管图书馆的用户需求及服务技术发生了显著变化,图书馆的很多方面都在转型,但是参考服务的基本方式并未改变。信息服务应该考虑在获取技术支持方面寻求新的伙伴,切实地承担起利用新的技术手段开展本地和网络服务的任务,更多地开展资源利用充分、复杂程度较高的多层次的试验性服务。要改变当前的处境,可以通过机构重组,将图书馆员和技术专家组合到一起,使他们在一个服务环境里共同工作,以保证信息服务机构可以更充分、更灵活地介入网络,更有效地满足用户的需要。