【摘要】保险公司的经营利润与顾客忠诚度、顾客满意度、提供给客户的产品和服务的价值、员工的服务之间存在着直接关系。顾客满意度决定公司的利润 ,减少公司费用支出 ,创造更高的客户回头率 ,员工的服务效率和质量决定顾客满意度。保险公司要处理好顾客、公司、员工相互间的关系 ,并借助电子化手段提高客户服务的效率和准确性 ,建立稳固发展的客户群 ,为承载公司的经营战略目标提供坚实可靠的基础保障。