【摘要】客户服务在保险业中是一个非常重要的概念。随着中国加入WTO的临近 ,我国保险公司的客户服务水平急待提高 ,这关系到中国保险业竞争能力的增强。本文试图就保险经营中如何实施客户服务策略 ,进行一些探讨。