【摘要】新经济时代的到来 ,车险的经营理念、管理模式、操作手段上有较大的变化 ,现代车险理赔也与传统方式有许多不同 ,如以客户为导向、以网络技术作为提高核心竞争力的手段、服务多样化等 ,并且存在着诸多问题 ,如以客户为导向的理念未完全落实到位、经营手段不先进 ,延伸服务层次不高等。我国车险理赔呈现出与国际惯例接轨 ,加快信息技术、新技术的运用 ;服务创新的趋势。