【摘要】保险业属于服务业 ,已经勿需质疑。保险产品的销售就是保险服务的实现。保险产品可以定义为保险人提供给被保险人的任何与保险相关的活动和利益 ,保险产品本质上属于无形的、看不见的 ,保险产品的交易也没有将任何物品的所有权转让 ,它的生产不依靠某种实质的东西作原材料。保险产品与一般工业产品相比 ,有四个方面的特性 ,即无形性、不可分离性、不稳定性和易消失性。