【摘要】目前,企业的服务内容与方法都未能跟上市场建设的节奏,主要表现为常把企业服务理解为售后服务,把服务同生产分割开来,没有从宏观角度理解服务对改变企业有效生产不足与效益低下的重要性,这明显不符合当今企业积极开拓国内外市场的要求。必须不断推进服务创新,使服务向多角度,多层次方向发展,开展全方位,全过程,全纵深服务,形成自己的服务名牌,树立差别化形象。