【摘要】在分析我国商业银行传统客户管理模式存在诸多问题的基础上 ,提出了以客户关系管理这一新的客户管理模式来管理银行客户资源 ,并认为这是我国商业银行在激烈的市场竞争中取得竞争优势的关键手段。