【摘要】随着保险市场竞争的逐步加深 ,质量管理越来越受到各家保险公司的重视。换版后的 90 0 0族标准由于在质量管理上更加突出了服务要素 ,在质量管理体系的结构和内容上更具包容性 ,在质量管理标准体系的运作模式上更体现了“大服务”的要求 ,使其更适合于保险业的推行。而坚持以顾客为中心是保险业贯彻“标准”的宗旨和基础。