【摘要】随着我国金融体制改革的深化和银行业对外开放步伐的加快，我国商业银行面临的市场竞争更加激烈。实行全面质量管理是商业银行求生存、求发展的必然要求。商业银行应从思想上、组织上和技术上做好一系列准备工作，并采取一些具体措施实行全面质量管理。