【摘要】基于京东平台上生鲜物流评论文本内容，构建了京东生鲜物流客户满意度测评模型。利用网络爬虫、词频统计提取京东生鲜物流评价指标，结合层次分析法和专家经验，得到各评价指标的权重，再通过GooSeeker软件对各评价指标的评论进行情感分析，最终结合权重和评分对京东生鲜物流客户满意度进行测评。测评结果表明，在京东生鲜物流客户满意度上，客户最关注完整性，最不关注友好性，对及时性最满意，对可靠性最不满意，并得到了京东生鲜物流客户满意度测评值。