【摘要】智能快递柜的出现，为物流末端无接触配送环节提供了更加便利的服务。基于用户视角，以技术接受模型和期望确认理论为模型支撑，构建了智能快递柜用户持续使用意愿及持续社会关系研究模型，对搜集到的331份有效问卷进行分析，通过结构方程模型进行假设检验和验证分析得出结论，为运营商增强用户黏性、保持竞争优势提出了合理建议。