【摘要】基于从众效应和信息接受模型，采用大数据分析和情景实验的混合方法，探讨评分不一致与评论有用性的作用机制及边界条件。结果表明：（1）评分不一致对评论有用性存在负向影响，而评论图片和评论者专业性均在这一关系中起调节作用。（2）感知理性在评分不一致和评论有用性关系中起中介作用，即评分不一致既能直接影响评论有用性，也可通过感知理性对评论有用性产生间接影响。（3）评论图片和评论者专业性均可通过影响消费者的感知理性对上述中介过程进行调节。