【摘要】云环境下智能技术突飞猛进，高校图书馆的传统业务管理模式无法容纳，业务流程重组成为智慧图书馆更上一个台阶的必由之路。文章主要采用扎根研究法，结合文献调研与专家访谈，通过三级编码分析、归纳国内高校图书馆业务流程重塑过程中的关键因素，构建理论模型，并提出云环境下优化业务模式的策略，即基于新系统重组业务流程需要坚持以用户为中心组织流程、重视系统和技术建设、加强规范化建设和培养智慧图书馆员。