【摘要】有效理解公司的业务系统，可以从销售营销驱动走向客户价值口碑驱动，实现业务系统和公司运营的有机结合，并拓展新业务。相比于战略、组织、企业文化、创新、人力资本等热门概念，业务这个词显得低调很多。然而在企业的日常工作环境中，业务又是使用最频繁的字眼。如果只考虑公司三年以内的事情，最重要的就是业务。公司的销售额、利润、客户、现金流等核心财务指标，无不依赖我们的业务。业务如果没有做好，讲组织、人力、企业文化都是没有依托的。同样，如果我们做了大量的创新，