【摘要】国内物流行业竞争态势不断加剧，越来越多的物流企业正由单一型业务向综合供应链服务转型。如何在同质竞争中找到突破口，提升末端服务质量，提高消费者满意度和黏性，是物流服务企业亟需解决的问题。以末端物流服务触点为平台，围绕客户消费场景构建线下服务生态是一个重要的探索方向，并且已经有部分物流企业付诸实践。本文通过对物流产业链末端场景化创新的内涵进行定义，以及对物流产业链末端场景化创新可行性进行分析，提出物流产业末端场景化服务创新的策略。物流产业链末端场景化服务创新在客户需求、技术和人力资源支撑方面都具有较强的可行性。本文认为应着重从建立共创共享平台；快速推广场景化服务方案，强化服务质量和标准度；深度经营用户触点网络三个方面具体落实场景化服务创新。