【摘要】面对电商冲击，大量线下实体零售企业开始谋新求变，依托自身积累的供应链与品牌价值，积极开拓电商渠道，并针对电商渠道设计了一系列差异化营销策略，这使得线上营收实现快速增长。但与此同时，由于线上、线下设置差异较大的营销策略，这使得消费者产生了认识失调现象，导致其不适感加重。对此，本文将通过实证分析探究营销一致性对消费者消费倾向的作用机制，以期为商家优化营销决策提供参考依据。结果表明：营销一致性显著促进消费倾向；营销一致性显著促进消费者信任；消费者信任显著促进消费倾向；消费者信任在营销一致性与消费倾向关系中发挥中介效应；品牌熟悉度正向调节营销一致性与消费者信任的关系。