【摘要】电商平台的不断发展给商家和消费者带来和益处的同时，也衍生了隐私问题。在大数据背景下，如何有效运用消费者的个人信息以促进商家服务质量是业界关注的重点问题。本研究基于此背景，探讨了电商平台隐私信息敏感度对服务质量的影响，研究发现消费者的隐私信息敏感度对交互易用性、响应及时性、营销个性化的影响受到感知信任和调节定向的调节作用，即信任水平和促进定向缓解了电商平台隐私信息关注带来的负面影响。研究结论不仅丰富了服务质量、隐私关注和消费者信任等理论文献，同时为大数据背景下的电商平台商家更好地权衡隐私和个性化问题提供有益建议。