【摘要】[目的/意义]从公众感知的角度，以Z市Y区的公共文化服务质量的调查结果为基础，为我国地方政府公共文化服务质量的提高建言献策。[方法/过程]利用文献调研和统计分析的研究方法，引入三维单元接触服务质量评价模型作为测评工具，进行信效度和验证性因子分析，并基于实地调研的数据，运用综合重要性权重法对Z市Y区的公共文化服务质量进行打分。[结果/结论]完善基本公共文化服务设施建设，践行服务至上的理念，加强基本公共文化服务人才队伍建设。