【摘要】目的:从患者体验的视角,通过文献检索和专家论证,探索构建互联网医疗服务的满意度测评指标体系,推进公立医院高质量发展和老年友善化建设。方法:运用层次分析法,推演指标体系并赋予权重,以现有的满意度综合评价体系为基础,建立互联网医院满意度评价体系。结果:13位满意度测评领域的专家通过评分和论证,8个一级指标、相对应的38个二级指标,经过分析得出权重系数,并通过一致性检验。结论:互联网医疗服务的满意度测评指标体系具有较好的信效度,可助力形成互联网医院诊疗活动常态化管理、体验式监督、持续性优化的工作机制。