【摘要】伴随消费者对快递业的服务需求和依赖度逐年加大，快递末端服务已经成为惠及百姓、服务民生的重要环节。作为解决末端配送问题的智能快递柜近年来发展迅速，规模越来越大，但整体市场份额仍然较小，行业发展过程中也出现了很多问题。基于此，本文围绕整个行业所涉及到的主要群体——消费者、快递公司以及快递员、运营企业、物业公司、生产企业展开调查，发现行业最大的问题是盈利单一且利润低，阻碍了行业的发展，应积极拓展盈利方式或寻求方法实现降本增效，从而推动行业健康持续的发展。