基于SUB-SERVQUAL模型的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价研究
2022-04-06分类号:G258.6;G252
【部门】河海大学商学院 河海大学统计与数据科学研究所 常州市工业大数据挖掘与知识管理重点实验室 河海大学图书馆
【摘要】[目的/意义]随着我国高校双一流建设不断推进,传统的图书馆学科服务已无法适应师生科研的个性化服务需求,嵌入式学科服务开展质效评价的问题日益凸显,探讨图书馆嵌入式学科服务质量评价尤为迫切。[方法/过程]引入SUB- SERVQUAL模型,基于用户感知价值,构建信息特征、技术功能、服务效果、嵌入过程、用户控制的感知维度指标体系。融合乘积标度法和加权质量差距分析,借助IPA象限分析图,评价用户对各项指标实际感知与期望感知的差距。[结果/结论]以河海大学图书馆学科服务为例进行实证研究,研究结果表明构建高校图书馆学科服务质量指标体系科学合理,具有操作的可行性,能有效引导图书馆嵌入式学科服务,从而推动高校双一流学科的建设。
【关键词】高校图书馆 嵌入式学科服务 SUB-SERVQUAL模型 用户体验与感知价值
【基金】国家社会科学基金重大项目“总体国家安全观下重大突发事件的智能决策情报体系研究”的成果之一,项目编号:20&ZD125
【所属期刊栏目】情报理论与实践
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