【摘要】品牌危机是学界和业界研究的热点话题。本文基于中国品牌百强中的29个代表性品牌，抓取其在2000—2020年的品牌危机报纸文章，采用扎根理论对文章文本进行分析。探索互联网情境下品牌危机对企业绩效的影响机理，研究发现：品牌危机对企业绩效存在正面或负面、长期或短期、直接或间接影响；公众情感与认知在品牌危机对企业绩效的影响中发挥桥梁作用；企业应对策略在品牌危机对企业绩效的影响中发挥调节作用。企业应当关注品牌危机给企业绩效带来的影响，并挖掘品牌危机中的价值。在应对品牌危机的过程中，企业应当慎重使用辩解策略。企业通过对品牌正负面信息进行监测和预测，可以避免发生重大的品牌危机事件。